配送日時の指定がない場合、ご注文完了時より最短で翌営業日、遅くとも5営業日以内に商品を発送いたします。配送にかかる日数についてはお届けする地域によって異なります。
ご注文の商品が発送完了後、配送の詳細と追跡番号を記載したメールをお送りいたしますので、メールに記載されている追跡番号より配送状況をご確認いただけます。

配送料は、1配送につき900円（沖縄は1,600円）となります。

FIVE STAR CHEESECAKEでは、１つの注文番号ごとに商品をまとめて発送しています。
商品を複数購入いただいても配送先は1つになりますので、複数の配送先にお届けを希望される場合は、それぞれ別個にご注文いただけますようお願いいたします。

商品の配送作業が行われる前であれば配送先住所の変更を承ることができます。
お問い合わせフォームより以下の情報を添えてご連絡ください。

【注文番号・新しい配送先住所（郵便番号よりご記載ください）】

また、商品の発送作業が進んでいる場合は変更できかねます。
その場合は、注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）をご確認いただき、配送業者へ配送先の変更についてご連絡いただけますようお願いいたします。

FIVE STAR CHEESECAKEでは、ご注文番号ごとに商品を発送しております。
異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください。

ご注文手続きが完了後、決済時にご入力いただいたメールアドレスにご注文完了メールをお送りいたしますので、そちらにてご注文内容をご確認ください。
また、FIVE STAR CHEESECAKEで会員登録されている場合はマイページにてご注文履歴をご確認いただけます。

ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、FIVE STAR CHEESECAKEからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

ーーー
■docomo（スマートフォン）の場合
1. ［SPモードメールアプリ］→［その他］→［メール設定］→［ドコモメール設定サイト］をタップ
2.［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
3. 指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ
4. 受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、［support@fivestarcheesecake.com］を入力
5. ［確認する］→「設定を確定する」をタップ
6. かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

■au（スマートフォン）の場合
1. au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→［上記以外の個別設定へ］→［なりすまし規制回避リスト］をタップ
2. 「無効」に設定されている場合はそのまま
3. 「有効」の場合、キーワードに受信する［support@fivestarcheesecake.com］を入力し、［変更する］をタップ
4. 確認ページで［OK］をタップ

■softbank（iPhone/スマートフォン）の場合
1. My Softbankへログイン→［メール設定］→［メール設定（SMS/MMS）］→［設定する］をタップ
2. ［迷惑メールブロックの設定］→［変更する］をタップ
3. ［個別設定］→［個別設定はこちら］をタップ
4. なりすましメールを「受け取らない」の場合は［救済リストを設定/確認する］→［support@fivestarcheesecake.com］を入力→［設定する］をタップ
ーーー

もし上記手順で解決できなかった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

大変申し訳ありませんが、システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。

FIVE STAR CHEESECAKEでは電話、FAXからの注文を承っておりません。当ウェブサイトからご購入いただけますようお願いいたします。

現在、ギフト対応は承っておりません。

システムの都合上、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。ご了承ください。

お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召されないなど）による返品・交換は、ご対応しておりません。

商品の品質や配送は万全を期しておりますが、万が一お届け商品に破損・不良などの不備があった場合、またはご注文と異なった商品が届いた場合は、商品到着日より7日以内に「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。送料弊社負担にて、すぐに交換させていただきます。（※限定商品など、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。）

当サイトでは以下の支払い方法がご利用いただけます。

■クレジットカード決済
VISA / Master card / JCB / AMEX がご利用いただけます。

■Amazon Pay
Amazon.co.jpにご登録の情報を利用してお支払いいただけます。

■Shop Pay
ネットショップシステムShopifyが提供する決済サービスをご利用いただけます。

■コンビニ決済
KOMOJUが提供するコンビニ決済サービスをご利用いただけます。

大変恐れ入りますが、受注システムの仕様上、１注文ごとにお支払いいただいております。お手数をおかけいたしますが、ご了承ください。

■クレジットカード / Amazon Pay / Shop Pay
ご注文の確定時に請求が発生いたします。

■コンビニ決済
コンビニ店頭にて、お支払い時に発生いたします。

システムの仕様上、クレジットカードの追加および削除は、新たに商品を購入する時にのみ行なうことができます。

また、FIVE STAR CHEESECAKEではお客さまのクレジットカード情報を保持しておりません。お問い合わせいただいてもお客さまのクレジットカード情報について詳細を確認できかねます。何卒ご了承ください。

クレジットカード決済でのお支払いエラーが発生した場合は以下のような原因が考えれらます。

■カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
■カードの有効期限が切れている
■カード会社による支払い停止または拒否

FIVE STAR CHEESECAKEでは原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

FIVE STAR CHEESECAKEには卵、乳成分、ゼラチン、大豆が含まれます。
限定商品などの場合はアレルギー情報が異なる場合がございます。必ず商品ページにてご確認ください。

FIVE STAR CHEESECAKEのカロリー・成分表は以下となります。

100gあたり(推定値)、エネルギー　283kcal、たんぱく質8.8g、脂質17.0g、炭水化物23.8g、食塩相当量0.51g

冷凍（-18度以下）保存で1ヶ月以上となります。

マイページにログインいただくと、お客様ご自身にてご住所の変更が可能です。

ご登録されているお名前、電話番号、メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお知らせください。カスタマーサポートにてご対応いたします。

※FIVE STAR CHEESECAKEではお客さまのクレジットカード情報を保持しておりません。そのため、クレジットカード情報の確認・変更はご対応できません。ご了承ください。

ご登録されたメールアドレスをお忘れの方、または変更をご希望される方は、当社にて確認・変更の手続きをいたします。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員登録をされているご本人様の「お名前」「お電話番号」に加え、以下の項目をフォームにご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

①メールアドレスをお忘れの方
「メールアドレス」欄にご登録の心当たりがあるメールアドレスを、「お問い合わせ内容」欄にメールアドレスをお忘れの旨をご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

②メールアドレスの変更をご希望の方
「メールアドレス」欄にご登録中のメールアドレスを、「お問い合わせ内容」欄にご変更後のメールアドレスをご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

お客さまご自身では退会手続きができません。退会をご希望される場合はお手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。